📦 Políticas de Cambios y Devoluciones

CajitaGlow.cl

Última actualización: 05 de febrero del 2026.

En Cajita Glow queremos que tu experiencia sea siempre positiva. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona el proceso.

1. Derecho a Retracto (Compras Online)

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, las compras realizadas por internet pueden acogerse al derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.

• Se encuentre en perfectas condiciones.

• Mantenga su embalaje original.

• Incluya todos sus accesorios y regalos promocionales.

Para ejercer este derecho, debes escribir a:

📩 ventas@cajitaglow.cl

2. Cambios por gusto o preferencia

Aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que:

• El producto esté sin uso.

• Se encuentre sellado (especialmente productos cosméticos).

• Esté en perfectas condiciones.

🔔 Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados, tales como:

• Labiales

• Gloss

• Máscaras de pestañas

• Brochas o esponjas

• Productos capilares abiertos

3. Productos defectuosos o error en el despacho

Si recibes un producto:

• Dañado

• En mal estado

• Incorrecto

Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando:

• Número de pedido

• Fotografías del producto

• Descripción del problema

En estos casos, Cajita Glow asumirá los costos de envío correspondientes.

4. Proceso de devolución

Una vez aprobado el cambio o devolución:

• El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada.

• El producto será revisado al recibirlo.

• Si cumple las condiciones, se procederá con:

  • Cambio por otro producto

  • Cupón de compra

  • Reembolso (según corresponda)

5. Reembolsos

Si corresponde reembolso:

• Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado.

• El plazo puede variar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o entidad financiera.

6. Costos de envío en cambios

• Si el cambio es por gusto o preferencia, el costo del envío corre por cuenta del cliente.

• Si es por error o falla atribuible a Cajita Glow, asumimos el costo.

7. Productos en oferta o liquidación

Los productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento especial no tienen derecho a devolución por retracto, salvo que presenten falla de fabricación.